返金ポリシー
事業者情報
ブランド名：Hocho
運営会社：LIMFYT ENTERPRISE LLC（LUCAS GONCALVES LIMA SOLE MBR）
所在地：2335 E ATLANTIC BLVD STE 200, POMPANO BEACH, FL 33062, U.S.A.
連絡先メールアドレス：support@hochojp.store
ウェブサイト：hochojp.store
1. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、Hocho（以下「当店」）が hochojp.store において販売する商品の返金手続きについて定めるものです。当店は日本国内のお客様に対してのみ商品を販売しています。
2. 商品の返送は不要です
当店では、返金の条件として商品を物理的に返送していただく必要はありません。返金が承認された場合、お客様は当該商品をご自身の判断で廃棄していただくか、そのまま保持していただいて差し支えありません。返送のご手配、返送用の梱包、返送に関する手続きはいずれも不要です。
3. 返金申請の期限
返金のご依頼は、商品がお客様のお手元に到着した日から起算して14日以内に、support@hochojp.store 宛にご連絡ください。上記期間を経過した後のご依頼につきましては、承認いたしかねる場合があります。
4. 返金が承認される条件
以下のいずれかに該当する場合、返金の対象となります。
- 商品が破損した状態で到着した場合
- ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
- 本ポリシーおよび配送ポリシーに記載された最長配送予定期間を経過してもなお商品が到着しない場合
- 商品に対するご不満を、上記第3項の期限内に、商品の状態が確認できる写真を添えてご申告いただいた場合
5. 返金の対象外となる商品
返金の対象外となる商品はございません。当店が取り扱うすべての商品が本ポリシーの対象です。
6. 返金申請の手続き
support@hochojp.store 宛に、以下の情報を記載したメールをお送りください。
- ご注文番号
- お客様のお名前およびご注文時にご登録いただいたメールアドレス
- 返金をご希望される理由
- 商品の状態が確認できる写真（破損、誤配送、商品へのご不満を理由とする場合）
当店にてご申告内容を確認のうえ、返金の可否をメールにてご回答いたします。
7. 返金の承認後の取扱い
返金が承認された時点で、対象商品についてお客様に返送義務は生じません。お客様は当該商品を廃棄していただくか、引き続き保持していただくかを自由にご選択いただけます。
8. 返金の方法および反映までの期間
承認された返金は、ご注文時にお客様がご利用になった決済方法と同一の方法により処理されます。返金処理の完了後、ご利用明細に反映されるまでに5〜10営業日を要します。実際の反映時期は、カード発行会社または決済事業者の処理状況により前後する場合があります。
9. クレジットカードご利用明細の表記
当店でのご購入およびご返金は、クレジットカードのご利用明細上に「HOCHO」と表示されます。
10. 注文のキャンセル
商品の発送手続きが完了する前であれば、support@hochojp.store 宛にご連絡いただくことでご注文をキャンセルいただけます。発送手続き完了後のご依頼につきましては、本ポリシー第4項に定める返金手続きとして取り扱います。
11. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問は、support@hochojp.store までご連絡ください。